Foire aux questions

Pour louer une voiture chez OPORENT, vous devez présenter : - Une pièce d’identité valide (de l’UE) ou un passeport valide. - Un permis de conduire valide, délivré il y a plus d’un an par un pays de l’UE ou un pays signataire des Conventions de Genève (1949 et Vienne, 1968), ainsi que par l’Andorre, l’Angola, le Brésil, les Émirats arabes unis, le Maroc, le Mozambique, Sao Tomé-et-Principe et la Suisse. - Une carte de crédit valide au nom du conducteur principal, avec un solde suffisant pour couvrir la garantie « responsabilité en cas de dommages ».

Il n'y a pas d'âge maximum. L'âge minimum requis est de 21 ans. Les conducteurs âgés de 21 à 25 ans inclus sont soumis à un supplément jeune conducteur.

Aucun paiement anticipé n'est requis pour effectuer une réservation et vous pouvez annuler gratuitement à tout moment. Veuillez annuler votre réservation dès que possible si vous ne souhaitez pas utiliser le véhicule, afin que nous puissions le proposer à un autre client.

Les prix affichés sur le site web incluent (sauf indication contraire) : la TVA, le kilométrage illimité, l'assurance responsabilité civile, la couverture dommages avec une franchise, l'assistance routière et toutes les taxes et tous les frais obligatoires. Tous les suppléments obligatoires, conformément aux conditions de réservation, sont indiqués lors de la réservation.

L'assurance responsabilité civile comprend une couverture de 50 000 000,00 €. Cette assurance est incluse dans le prix de la location.

La franchise dommages correspond au montant à la charge du client en cas de dommages causés au véhicule pendant la location, non imputables à des tiers (également appelée « franchise » ou « décharge »). Il s'agit du montant maximal que le client devra payer pour les dommages causés au véhicule (sans que ce tiers soit responsable) lorsque toutes les clauses contractuelles sont respectées. Le montant de la franchise dommages varie selon le type de véhicule et peut être supprimé en souscrivant à l'assurance dommages (SuperCDW) – pneus, vitres et serrures exclus.

Il est possible de souscrire à l'assurance dommages (SuperCDW) pendant la location uniquement si celle-ci est effectuée dans l'une de nos agences.

Après avoir récupéré vos bagages, veuillez sortir de l’aéroport par la porte « Arrivées ». Vous y trouverez notre équipe et notre navette qui vous conduira à nos bureaux pour récupérer votre véhicule (5 minutes). En cas de problème ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le +351 961 761 966. Indiquer votre numéro de vol d’arrivée lors de la réservation de votre véhicule nous permettra de suivre d’éventuels retards.

Il n’est pas possible de garantir une marque ou un modèle précis. Vous recevrez un véhicule de la catégorie réservée, similaire à l’exemple présenté.

En cas de panne, votre location inclut une assistance routière 24h/24. Vous devez contacter l’agence de location pour activer l’assistance routière (pendant les heures d’ouverture habituelles) ou directement l’assistance routière (coordonnées figurant sur la carte d’assurance dans la boîte à gants). Votre véhicule sera remorqué jusqu’à nos locaux et un taxi sera mis à votre disposition pour vous y conduire, soit pour récupérer un autre véhicule, soit à votre lieu d’hébergement (selon les disponibilités). L’assistance routière étant assurée par un prestataire externe, nous ne sommes pas responsables des retards d’intervention.

Les véhicules ne peuvent être utilisés qu’au Portugal continental. Le passage de la frontière espagnole est autorisé uniquement avec l’accord d’OPORENT et après paiement des frais de passage de frontière.

Vous devez restituer le véhicule loué à l’endroit où vous l’avez pris en charge, dans les locaux d’OPORENT. Vous trouverez l’adresse et la localisation sur notre site web www.oporent.com. La date et l’heure de restitution sont convenues au début de la location. Tout manquement à ces conditions constitue une violation des Conditions Générales de location et entraîne la responsabilité du paiement de tous les frais associés (temps de location et transport du véhicule, le cas échéant).

Bien que nos procédures soient rapides, nous vous conseillons de restituer le véhicule suffisamment à l’avance pour permettre l’inspection des dommages et les formalités de fin de location, afin d’éviter tout retard pour votre vol retour.

Évitez les amendes et les notifications et souscrivez au service ETOLL dès le départ ! Conformément à la législation portugaise, tous les véhicules de location sont équipés d’un transpondeur (ViaVerde) pour le traitement des péages. Le client est responsable du paiement du montant du péage à la société de location. Pour la gestion, le traitement et le recouvrement des péages, la société de location facture des frais appelés service ETOLL.

Les frais de péage autoroutier liés au contrat de location sont traités à la fin de la location et jusqu’à 120 jours après (en raison des délais de traitement des systèmes des concessionnaires autoroutiers). Le montant déterminé à la fin de la location est facturé sur place. Tout montant dû après la fin de la location sera débité de la carte bancaire enregistrée. En cas d’impossibilité de débit, les données du conducteur seront transmises aux concessionnaires afin qu’ils puissent le contacter et procéder au prélèvement des frais de péage.

OPORENT applique une politique de carburant équitable. Le client doit restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge. Tout écart de carburant sera facturé : 1/8 de différence → 15 € (Groupes A, C1, E, F, J1, J2) et 30 € (Groupes H1, L1). La restitution d'un véhicule avec un niveau de carburant supérieur ne donne pas droit à un remboursement.

Un état des lieux est effectué au début et à la fin de la location. N'hésitez pas à prendre des photos du véhicule. Les nouveaux dommages constatés lors de l'état des lieux final sont à la charge du client, conformément aux conditions générales et à l'assurance dommages souscrite. Vous pouvez consulter le tableau des prix des dommages ici : https://reservas.oporent.com/en/tabela-de-precos-de-danos

L'assurance souscrite auprès d'un tiers est une assurance remboursement. Par conséquent, le client est responsable du paiement des dommages survenus pendant la location et doit ensuite soumettre une demande de remboursement à la compagnie d'assurance. Nous fournissons la facture et le constat de dommages nécessaires.

En cas d'accident, le client doit contacter la société de location de voitures et les autorités policières afin de gérer la situation. Il doit rassembler toutes les informations nécessaires auprès des tiers impliqués (compagnie d'assurance et numéro de police ; nom, adresse, coordonnées et numéro de permis de conduire du conducteur ; marque, modèle et immatriculation de l'autre véhicule), ainsi qu'auprès des témoins. Il ne faut en aucun cas se déclarer responsable et il est impératif de remplir le formulaire de déclaration d'accident et d'en fournir une copie à la société de location de voitures. En cas de blessés, composez le 112 (numéro d'urgence).

Il s'agit très probablement de frais de péage. Malheureusement, le système de péage au Portugal n'est pas informatisé ; les informations relatives aux péages de votre véhicule de location ne sont donc pas disponibles en temps réel dans notre système. Par conséquent, à la fin de la location, les montants des péages disponibles dans le système seront débités, et quelques jours plus tard (jusqu'à 60 jours), les montants des péages liés à votre location, mais non disponibles dans le système à la date de restitution, seront débités. Ces montants sont débités de la carte de crédit du client. Des frais liés au service d'identification du conducteur peuvent également être facturés en cas d'amende.

Nous acceptons les cartes de crédit (VISA et MasterCard) et les espèces pour le règlement de la location. À titre de dépôt de garantie, une autorisation de prélèvement du montant de la « Couverture dommages » est requise sur une carte de crédit valide (VISA ou MasterCard) au nom du conducteur principal. Nous n’acceptons ni les paiements ni les dépôts par American Express.

Au début de la location, une autorisation de prélèvement est effectuée sur votre carte bancaire pour la caution. À la fin de la location, une fois tous les paiements effectués, cette autorisation est annulée. Les banques disposent généralement de 48 à 72 heures pour débloquer les fonds. Si ce n'est pas le cas, veuillez insister auprès de votre banque et, si possible, lui fournir le justificatif d'annulation de l'autorisation de prélèvement.

Au début de la location, nous associerons votre carte bancaire à notre système informatique de manière entièrement sécurisée et cryptée. Cela permet de prélever plus facilement et en toute sécurité les sommes qui pourraient être dues après la fin de la location (comme les péages).